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“一网通办”需打通哪些堵点?怎么打通?

来源:admin 发布日期:2020-05-28 17:51 浏览:
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“一网通办”就是“进一网,能通办”,核心要素在于政府部门内部数据的整合与办事流程的协同,推进“一网通办”,一方面要提升民众线上线下办事的体验度和便利度,另一方面要提升政府部门内部数据的整合与办事流程的协同。

 
“一网通办”是落实以人民为中心的重要改革举措,以满足民众需求为导向,需要在服务和管理中更多获得民众认同。从一定意义上说,提升民众线上线下办事的体验度和便利度,是打响“一网通办”政务服务名片的关键。

 

 
调研发现,虽然政府有多项事务可以在网上申请办理,但民众仅仅申请使用率并不高,使用效率有待进一步提升。从表面上看,“一网通办”推进过程中的堵点和痛点在线上,然而根本还是在线下的整合与优化,根子还在优化与完善政府部门管理和服务流程。换句话说就是,政府部门能否以人民为中心重塑和再造政府管理和服务流程。具体而言,可在以下几方面着力加强:
 
第一,推进政府内部数据的整合,树立公共数据和公共信息产权不是属于各个政府部门而是归全体民众所有的理念,以此来推进政府部门数据、信息的共享和分享,避免民众反复提交材料,逐步实现减材料、减证明的目标。
 
第二,以民众需求为基础重塑政府办事流程,以民众“办成一件事”为线索整合各个政府部门的服务和管理流程,提高办事流程的协同度,推动实现减时间、减跑动次数。
 
第三,推进政府办事流程再造并非简单地将政府部门办事流程搬到网上,而是要使办事流程适应移动互联网时代的要求,使线上服务界面更加友好,网上办事事项能够及时更新,办事指南更加标准化和规范化,最终实现办事流程的互联网化。
 
第四,通过推进公共管理和公共服务的标准化、规范化,推进政府管理和服务的跨行政区域通办,更好地推进全市通办。通过上述一系列举措,促进“一网通办”由能用向管用、好用转化和升级。

 


 
而对于办理各项事务的工作人员,在“一网通办”的推行过程中,办事群众申请材料在政务服务网上录入信息,相关工作人员预审通过后,如果政务服务网与专网数据没有打通的情况下,同样的数据需要再次录入到专网,这样的繁琐操作无疑也阻碍“一网通办”的推行。小帮软件机器人则可以很好地完成“二次录入”工作,替代人力完成登陆,复制粘贴、表单填写、信息搜索与获取、数据提取及录入等工作,提高办事效率的同时,提升群众的满意度。
 
推进城市治理现代化,必须运用现代化科技手段,推动城市治理由人力密集型向人机交互型转变、由经验判断型向数据分析型转变、由被动处置型向主动发现型转变。总之,打响“一网通办”是新时代“放管服”改革的重要抓手,需要多方发力、协同推进、全面提升,为实现“两手抓、两手硬、两手赢”提供强大支撑,为提高超大城市治理现代化水平作出更大贡献。