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“一站式政务服务中心”建设,如何让工作人员从繁杂枯燥的文字录入变成了更高级的审核工作?

来源:admin 发布日期:2020-05-19 09:53 浏览:
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近年来,我国经济不断发展,为了改善城市投资环境,提高政府服务能力,一些城市带头建立了一站式服务中心。随后,其他城市也纷纷效仿,建立了类似的公共行政服务中心,为当地人民和企业集团提供集中的行政服务。

 
 
政府服务中心是面向企业、协会和公众的服务型工作部门,在保护群众利益、解决社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥着重要作用。建立政府服务中心是公共服务领域的重大创新。政府服务中心的目标是为公众提供快捷、透明、高效的服务,从政府规制的角度来看,在传统模式下开拓新的改革空间是非常积极的,但公共行政服务中心仍然面临许多困难。
 
主要表现如下:
第一,群众的需求日益增与人才短缺之间存在矛盾。随着社会经济的不断发展,政府部门需要应对公共事务的快速发展,文献资料呈指数增长,数据来源多样化。根据实际情况,非结构化数据占这些数据的80%以上。但目前各级政府服务中心工作人员人数有限,传统的人工审批工作模式效率低下,工作人员负担沉重。
 
第二,在工作过程中,工作人员需要向各级政府商业系统提交群众提交的各类纸质文件,以满足监管和审批要求。这部分工作重复在这部分工作中,工作人员需要花费大量时间处理这些问题。同时,由于数据输入过程中大量使用人工输入,难以保证输入的效率和准确性。
 
 
近年来,党和国家为推动互联网政府服务建设作出了巨大努力,提出了利用新技术和新手段促进权力下放、权力下放结合、优化政府服务改革、转变政府职能的要求。为了巩固和实施党的中央和国家部署,进一步优化和巩固在线和离线服务一体化的成果,帮助政府服务中心线和在线形成优势互补,提高政府服务的智能水平,继续改进,实现群众最大化运行效果,软件机器人解决方案在政治服务中心广泛应用,典型应用场景包括后勤自动化、数据备份等。
 
例如,在政府中心的实际项目中,可以优化的主要问题或领域面临的问题:
1、从表格材料到系统的数据检验和批准过程缓慢,容易出错。
2、行政批准事项的多部门自动分配。
3、行政审批事项的多系统多输入问题。
假如没有软件机器人,则很难实现服务器自动管理批准的整个过程。
 
县级政府服务中心部门一般没有自建业务系统,统一使用省级或市级业务系统,导致县级不能保留区域经营的业务数据,后来无法进行数据统计分析和其他工作。
对于实际的Office场景涉及的字段和大量的输入,这需要很多时间。在小帮软件机器人的帮助下,从手动输入工作到更高级别的审计工作,将更适合软件机器人的工作做到软件机器人,工作人员从本输入到更先进的审计工作中。