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《如何用 软件机器人 来解决“互联网+政务服务”的 多次“数据录入” 问题》

来源:admin 发布日期:2019-10-12 17:53 浏览:
自从“互联网+政务服务”写入2016年政府工作报告,各级政府加强了对各地区、各部门“互联网+政务服务”体系和网上政务服务平台的建设。各级政务中心开通了“多规合一”窗口,,将社区、街道办、区、县、市、省、国家的相关政务服务部门数据连通,各种政务服务都集中在“互联网+政务服务”平台中完成,实现了从“多窗受理”向“一窗通办”转变的目标。
 
然而,在实际使用中,各部委、省、市自建系统与“互联网+政务服务”平台同时使用的情况普遍存在。虽然政务服务“一张网”早已建成,但实际使用“互联网+政务服务”平台进行审批的部门和事项还很少,部门窗口还是先使用部门的自建系统,然后再放至“互联网+政务服务”平台。所以数据既要上传至自建系统,又要同时上传至“互联网+政务服务”平台。但自建系统与“互联网+政务服务”平台间又不能进行数据自动的联通对接,这就导致了很多政务工作中,数据需要“二次录入”。
 

 
例如,社区公共服务中心的窗口工作人员给贫困个人办理“城乡最低生活保障个人申请”的业务。
 
社区公共服务中心进行窗口受理,窗口工作人员提交个人申请至网上,由街道办、区民政局社会救助局进行审核。因“互联网+政务服务”平台与“全国最低生活保障信息系统”是两套独立的系统,存在“数据孤岛”。所以在受理环节中,窗口工作人员需要在“互联网+政务服务”平台和“全国最低生活保障信息系统”两套系统中都录入申请人的申办信息。“二次录入”增加了窗口工作人员的办理时间,导致降低了办理效率。窗口工作人员时常忙碌不堪,而群众也因不了解而怨声载道。
 
 
现在,有一些社区公共服务中心,开始使用一款名为博为小帮软件机器人的工具。博为小帮软件机器人能在很大程度上改变这一现状,解决“互联网+政务服务”平台与业务系统的数据“二次录入”问题。
 
窗口工作人员只需在“互联网+政务服务”平台中录入一次申办信息即可,随后博为小帮软件机器人会自动把该申办信息复制并录入到“全国最低生活保障信息系统”。
 
 
博为小帮软件机器人解决了窗口工作人员手动“二次录入”的难题,提高了窗口工作人员办理效率,将节省的时间聚焦于更优质、更贴心的服务,从此不再为重复的系统录入工作而苦不堪言了。而服务效率和质量的提升,也得到了广大居民的一致好评。
 
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