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OTA订单同步难、房态信息导入纯靠手动,如何通过解决酒店管理系统这些痛点来提高用户体验?

来源:admin 发布日期:2020-06-02 15:23 浏览:
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对于今天的许多酒店经理而言,在没有任何信息化工具的情况下经营酒店几乎是不可想象的。当前,旨在改善酒店服务和削减成本的新工具不断涌现,从员工入职和培训到自身的管理以及与客户的互动,几乎工作的每个方面都可以通过新技术来予以改善与增强。酒店也越来越多地使用包括酒店管理系统(HMS)在内的平台来处理诸如在线预订、检查客人进出、内务管理等相关任务。这些技术不仅可以节省员工的时间,还可以改善客户体验。
 
目前酒店都与OTA平台实现了绑定营销模式,那么酒店的酒店管理系统数据就必须与OTA平台的同步。比如有顾客在OTA平台上下订单,酒店自身的酒店管理系统应该对应的进行房型的增减,客户预订信息的登记录入,但是由于,两个系统并未相通,所以导致数据无法同步。
 
 
很多酒店管理系统的开发商都面临这样的问题悬而未决,从而只能为客户提供两种最不是办法的办法,一是与OTA平台、其他有必要业务数据交流的软件商协商开放接口,二是人工手动的从A系统(OTA平台)采集数据然后录入B系统(酒店管理系统)的方式。这第二种反而更能使得酒店企业主所能接受的,起码执行起来不那么吃力,且眼前的投入看起来没那么多。可是这种方式却是最不科学的方式,长期的人力成本,时间成本巨大,效率低下使得员工的幸福感也不高,而且数据质量不高。
 
其实对于酒店管理系统软件的供应方而言。还有一种对比前两种方式,要更加低成本,更高效率的解决方案——软件机器人。它在对比接口和人工的执行上毫不逊色,也是另一种打破数据孤岛的方式。它不但有可视化的展示数据,而且它的适用性非常好,各部门的业务人员都可以很快上手使用。
 
 
软件机器人比如,博为小帮软件机器人就是其中的代表。可以模拟人工进行重复电脑操作的软件,自动执行从A系统采集数据,录入到B系统的规律性操作,比如数据采集,复制粘贴数据录入。它能辅助,减轻日常重复的软件操作,提升企业效率。也能从将A系统数据采集入库,供B系统来调取,替代手动复制粘贴,或者与OTA平台运营方协商接口的方式。
 
上述三种方式,接口方式,人工方式和软件机器人的方式,不难看出后者的优势还是蛮明显的,但是新事物的出现,采不采用新方式就仁者见仁智者见智了。但是笔者认为,软件机器人方案大大节省了酒店管理软件开发商的实施成本和客户体验,必然是大势所趋。