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银行业使用软件机器人后在客户管理、授信业务等领域会有怎样的增效?

来源:admin 发布日期:2020-05-28 17:55 浏览:
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银行作为一个竞争激烈的行业,为了在市场中保持竞争力,需要不断的创新技术,以简化其运营流程并为客户提供卓越的服务体验。与此同时,还必须保持低成本和信息数据的绝对安全。而软件机器人(机器人流程自动化)非常符合银行所有的数字运营标准。
 
许多银行服务公司正在使用软件机器人来优化广泛的后台流程和耗时的手动工作,银行高管们注意到软件机器人机器的投入成本非常低,但是业务处理的效率却很高,这引起了他们极大的兴趣。据Capgemini报告称,到2020年,由于机器人流程自动化的帮助,银行服务行业将在全球市场中新增512亿美元收入。

 
银行为什么投资软件机器人?
 
1、极大地提升运营效率
 
银行平常需要处理大量的客户服务请求,软件机器人机器人可以帮助银行员工,自动完成各种需要手动完成的任务,例如:检查订单状态,录入客户信息,打开历史记录,数据更新等。软件机器人除了为银行节省人力资源之外,还可以保证信息的时效性,让客户的请求及时得到有效回复,从而提升银行的运营效率。以录入个人信贷客户数据为例:工作人员原本需要登录信贷管理系统—》在系统主界面点击,进入个人客户界面-》输入客户信息,点击查询-》打开客户信息-》点击基本信息,录入客户基本信息-》切换影像资料,上传相关资料-》切换至关联信息,录入客户管理信息-》点击“保存”一系列的手动操作。部署博为小帮软件机器人后:选择工具,一键运行,自动登录,点击,和录入。这一过程效率提高三倍以上。
 
2、0%错误率
 
数据的正确与否直接关系到银行的发展和信誉。而基于规则执行任务的软件机器人机器人,只要设计的自动化流程正确,那么软件机器人机器人处理的结果就会100%的正确。这意味着银行可以减少客户投诉和财产上的损失,同时帮助银行客户服务代表提供更优质的客户体验。
 
3、提高客户服务质量
 
软件机器人机器人可以自动执行一些与数据相关的任务,可以快速响应客户的各种需求,例如:账户余额查询、转账查询、账户资料更改等。软件机器人机器人可以替代员工执行大量的重复、固定的工作,从而帮助员工节省时间和精力,参与更多人性化的工作。
 
 
随着软件机器人技术的不断发展,未来将会为银行等众多行业提供更人性化的服务,节省人力资源只是软件机器人的强大功能之一。比如博为小帮软件机器人在客户服务、数据分析等方面软件机器人同样发挥出色。账户管理:银行账户的自动开立、变更;授信业务:贷款前信息的批量查询;贷款信息自动录入;报表管理:业务、内控、监管机构报表;交易清算交易确认、交易费用通知、同城清算等等。